Call-Center服(fu)務體系

Digiwin采用(yong)CTI、鼎(ding)捷服(fu)務雲管家(jia),整(zheng)合內(na)部客服(fu)CRM系統,搭建起digiwin與客戶(hu)直(zhi)接、快(kuai)速的溝通平台。通過全國(guo)統一的客戶(hu)服(fu)務體系與資深客服(fu)人(ren)員(yuan)的專業表現,鼎(ding)捷軟件遍及各地的用(yong)戶(hu)都可以享受實時規範(fan)、高效(xiao)透明(ming)以及個性化(hua)的客戶(hu)服(fu)務,打造客戶(hu)信息化(hua)的堅實保障。


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方式一︰鼎(ding)捷服(fu)務雲管家(jia)在線提交問題

1)在鼎(ding)捷雲管家(jia)主界面(mian)點“案件提交”,進入問題提交界面(mian)

2)輸入您的問題描(miao)述、聯系方式,點“提交”,客服(fu)專員(yuan)收(shou)到問題之後第一時間聯系您

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方式二︰撥打鼎(ding)捷400服(fu)務熱線

1)撥打400 626 5858或025-68522626,會(hui)听到客服(fu)問候語可不要听完直(zhi)接輸入客服(fu)代號+#。

2)客服(fu)代號輸完,可不要听完提示語,直(zhi)接按1確認。


Call-center客服(fu)中心對客戶(hu)問題的處理流程如下︰

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為更快(kuai)解(jie)決的問題,服(fu)務雲管家(jia)提供遠程連線工(gong)具,一鍵遠程到您的操作界面(mian),在線解(jie)決您出(chu)現zhi)奈侍猓 cong)而保證問題處理的及時性。

步驟(zhou)一:? 客服(fu)人(ren)員(yuan)通過鼎(ding)捷雲管家(jia)發起請求控制對方電(dian)腦。

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步驟(zhou)二︰客戶(hu)會(hui)收(shou)到“是否(fu)接受”的客服(fu)邀請,點擊“是”之後狀態變為連線中。

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步驟(zhou)三(san)︰客服(fu)順利遠程連接客戶(hu)電(dian)腦桌面(mian),可操作處理問題。



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客戶(hu)通過鼎(ding)捷雲管家(jia)在線提交、400服(fu)務熱線反饋(kui)的問題會(hui)自動轉到您“專屬”客服(fu)人(ren)員(yuan)處理,實現“專屬”服(fu)務,處理過程都會(hui)被祥細記錄,您可以通過鼎(ding)捷雲管家(jia)-歷史案件一覽及時了解(jie)您反cong)嘲訃拇 砬榭觥/p>


1)客服(fu)在CRM客戶(hu)管理系統,詳細記錄每(mei)一個問題、處理方式,直(zhi)到問題解(jie)決。

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2)客戶(hu)可及時通過雲管家(jia)上查看(kan)問題的處理進度及處理方法(fa)。

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